Conditions générales de vente

Voyages

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de services de voyages proposés par Kotan Voyages, située au 29, avenue Jean-Jaurès, 76140 Petit-Quevilly, immatriculée sous le numéro SIRET 751 385 436 000 25.

2. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site web, par téléphone ou en agence. Une confirmation de réservation sera envoyée par email, incluant un numéro de réservation.

3. Tarifs

Les tarifs des services de voyage incluent des frais agences.

Les prix peuvent varier selon la saison, les promotions ou les disponibilités.

4. Conditions de paiement

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou espèces. Un paiement immédiat

Est exigé mais un acompte de 30 % peut être demandé selon les conditions tarifaires lors de la réservation, le solde devant être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.

5. Politique d'annulation

Les annulations doivent être effectuées par écrit. Les conditions d'annulation sont les suivantes mais cela seront indiquées sur les documents voyage :

• Les documents remboursement seront indiquées dans le voucher, plusieurs conditions sont possible
• Si l’annulation est sans frais alors un remboursement sera effectuée par virement selon les conditions de la réservation mais une retenue de 10% sera appliquée par l’agence en cas d’annulation du client ou du prestataire hôtelier.
• Dans le cas où, la réservation n’est pas remboursable aucun remboursement ne sera effectué.

Les demandes d’annulations devront être envoyé par courrier recommandé et au maximum 7 jours avant le départ et selon les conditions tarifaires les remboursements seront appliquées.

6. Modifications de réservation

Les modifications de réservation doivent être demandées par écrit. Sous réserve de disponibilité, les modifications seront confirmées par email et cela encore une fois selon les conditions tarifaires du prestataire hôtelier. Pour prendre connaissance de des conditions modifications merci de nous les réclamer avec la réservation définitive. Après la commande définitive, et si les conditions modifications ne vous conviennent mais il sera impossible de prétendre un remboursement si les conditions ne permettent pas une annulation sans frais.

Pour toute demandes de changements, des frais de dossier de 50 euros seront demandés par personne.

7. Arrivée et départ

Les horaires de départ et d'arrivée seront précisés dans la confirmation de réservation. Les clients doivent se présenter au point de départ au moins 30 minutes avant l'heure indiquée.

8. Responsabilités

Kotan Voyages ne pourra être tenu responsable des pertes, dommages ou retards causés par des facteurs externes (annulations prestation transport aérienne, ferry, ferroviaire qui peut impacter votre séjour, conditions météorologiques, grèves, etc.). En cas d’aération des prestations de Transport, tu veux permettrais pas d’arriver le jour de votre entrée à l’hôtel nous vous conseillons dans les plus brefs délais, nous contacter ou prendre ou contacter l’hôtel directement afin qu’il puisse observer votre votre Réservation pendant tout le long du séjour, afin qu’ils évitent de céder votre chambre à un autre client, donc il est important d’informer l’hôtel pour une modification de date ou il maintient la réservation.

Les clients doivent respecter les règles et les consignes des prestataires de services.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Ces informations ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

10. Litiges

Tout litige relatif à la réservation sera soumis aux tribunaux compétents de Rouen, conformément à la législation française.

11. Force majeure

Kotan Voyages ne pourra être tenu responsable en cas d'annulation ou de modification de réservation due à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, etc.).

12. Informations sur les hôtels et responsabilités

Lors de la réservation d'un hôtel via notre site www.kotan-hotel.com, nos clients ont accès à des photos, des descriptions et des informations sur les prestations (nombre d'étoiles, services de restauration, etc.). Cependant, il est possible que les prestations offertes par l'hôtel ne correspondent pas exactement aux informations fournies sur notre site.

En cas de non-conformité des prestations à l'arrivée à l'hôtel, nous recommandons aux clients de prendre des photos et d'accumuler des preuves tangibles des différences constatées. Ces éléments pourront être utilisés pour contester la situation auprès de l'hôtel et de notre agence.

Il est important de noter que, bien que nous fassions de notre mieux pour résoudre les problèmes, nous ne garantissons pas qu'un transfert vers un autre hôtel sera possible. Si un changement d'hôtel est envisagé, cela dépendra des conditions de l'hôtel concerné, mais il se peut également qu'aucun transfert ne soit possible. En aucun cas, des indemnités ne seront versées au consommateur, et les paiements effectués pour le séjour devront être honorés jusqu'à son terme.

Nous conseillons fortement aux clients de consulter les avis et les informations supplémentaires sur le site officiel de l'hôtel, ainsi que sur sa page Google, ou de nous contacter par téléphone au 02 35 08 22 49 pour toute question concernant l'hôtel avant de finaliser leur réservation.

En cas de désagrément sur place, Kotan Voyages ne pourra en aucun cas être tenu responsable et ne procédera à aucun remboursement des prestations non conformes.

Pour les réservations hôtel + vol

13. Conditions générales de vente pour la prestation Vol + Hôtel

Dans le cadre de la réservation combinée "Vol + Hôtel" proposée par Kotan Voyages, il est important de prendre en considération les conditions suivantes :

• Annulation de vol
  • En cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne, il est impératif que le consommateur réserve un nouveau vol dans les plus brefs délais avec une autre compagnie aérienne, si la compagnie initiale ne peut pas proposer un vol alternatif le jour même. Les frais de ce nouveau vol seront à la charge du consommateur, incluant toute différence de prix par rapport au vol initial.
• Remboursement du vol
  • Si l'annulation provient de la compagnie aérienne, nous procéderons au remboursement du billet d'avion au consommateur, une fois que nous aurons reçu le remboursement de la compagnie. Une retenue de 10 % des frais de dossier sera appliquée sur le montant remboursé.
• Conditions de l'hôtel
  • Si l'hôtel réservé est remboursable et que l'annulation est effectuée dans les délais prévus, un remboursement sera effectué au consommateur, également après déduction de 10 % de frais de dossier pour l'agence.
  • Dans le cas où l'hôtel ne serait pas remboursable, il est fortement conseillé au consommateur de réserver un vol avec une autre compagnie aérienne. Si le prix du nouveau vol est supérieur à celui de l'ancien, la différence de prix sera à la charge du consommateur.
• Communication avec l'hôtel
  • En cas d'annulation de vol, il est conseillé au consommateur de contacter directement l'hôtel afin de les informer de la situation et d'éviter ainsi que la réservation soit annulée au profit d'un autre client.

Kotan Voyages ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires engagés par le consommateur en raison de l'annulation d'un vol et ne procédera à aucun remboursement pour les prestations de voyage non utilisées.